GLPI para Desenvolvedores

Treinamento GLPI Help Desk e Service Desk - Fundamental

Sobre o Treinamento

GLPI é uma ferramenta de software ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que ajuda a planejar e gerenciar mudanças de TI de uma maneira fácil, resolver problemas com eficiência quando surgirem, com metodologias ligadas ao Help Desk e ao Service Desk (ITIL), e também permitir que você obtenha controle sobre o orçamento e as despesas de TI da sua empresa. Ele é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e help desk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário.

Calendário de turmas abertas

  1. Online Ao Vivo
Turma já confirmada
  • Data: - -
  • Local:Google Meet Online Ao Vivo
  • Contato
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Objetivo

Ensinar as principais funcionalidades do GLPI para condução da implantação do mesmo dentro de corporações.

Público Alvo

Analistas de Sistemas, Analistas de Suporte, Analista de Service Desk, Field Service, desenvolvedores e Gestores de TI.

Conteúdo programático:

Conceitual.

  • O projeto GLPI.
  • Licenças Open Source X Free Software.
  • ITIL (Overview).
  • Service Desk e Help Desk.
  • Tecnologias utilizadas no desenvolvimento.
  • Características do GLPI.
  • Empresas usando GLPI.

Instalação do Ambiente.

  • Requisitos de Instalação.
  • Ambiente LAMP (Linux, Apache, MySQL e PHP).
  • Procedimentos de Instalação.
  • Formatos de Autenticação (Ldap, AD, etc).
  • Configuração de Email.
  • Modelos de e-mails.
  • Automações via agendador (cron).

Service Desk e Help Desk.

  • Ciclo de Vida de Atendimento.
  • Abertura de Chamados.
  • Acompanhamento de Chamados.
  • Acompanhamento de Problemas.
  • Acompanhamento de Mudanças.
  • Planejamento.
  • Estatísticas.
  • Chamados.

Gestão de Ativos.

  • Computadores e Monitores.
  • Softwares.
  • Equipamentos de redes.
  • Impressoras.
  • Telefones.
  • Linhas de telefone.
  • Equipamentos.
  • Licenças.
  • Orçamentos.
  • Suprimentos.
  • Contatos.
  • Contratos.
  • Documentos e Manuais.
  • Certificados.
  • Localidade e Pontos de Rede.

Ferramentas e Funcionalidades Adicionais.

  • Gestão de Projetos.
  • Base de Conhecimento.
  • Reservas/Empréstimos.
  • Relatórios.
  • Mensagem de Login/Notificação.

Administração GLPI.

  • Grupos, perfil e usuários.
  • Regras de acesso.
  • Configuração de e-mail e fila de e-mails.
  • Configuração de Notificações.
  • Autenticação.
  • Ações automáticas.
  • SLAs.
  • Componentes e listas.
  • Dropdowns.
  • Componentes.
  • Nível de Serviços.
  • Regras.
  • Dicionários.
  • Ações Automáticas.
  • Manutenção e Logs.

Plugins.

  • Conceito de Plugins.
  • Plugins úteis.
  • Instalando Plugins.

Backup.

  • Estratégias de Backup.

Pré-Requisitos.

  • Conhecimento básico Linux e Banco de Dados (apenas para tópico Instalação)

Requisitos dos Alunos.

  • Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas.
  • O Computador deve estar com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet.
  • Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho.

Requisitos mínimos de hardware.

  • Memória RAM : 4GB
  • Espaço em Disco: 5GB
  • Processador: Dual-core AMD 64, EM64T
  • Sistemas Operacionais : GNU/Linux, Windows ou MacOS.

Carga Horária.

  • 24 Horas de Duração.

Modalidades do Treinamento.

  • Presencial - Abrimos turmas onde pode se inscrever, atuamos na maioria das capitais Brasileiras.
  • On Line Ao Vivo - Fazemos a transmissão Online do treinamento.
  • In Company (Presencial ou Online) - Turmas fechadas para empresas a custo único para até 15 Alunos.

Material.

Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento:

  • Todos os softwares GLPI e acessórios na sua última versão estável.
  • Material próprio em Português do Brasil.
  • Apresentações (slides do treinamento) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre.
  • Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre.
  • Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento.
  • Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial.

Metodologia.

  • Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas.

Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com treinamentos GLPI e Cursos GLPI. caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial.

  • Data: - -
  • Local:Google Meet Online Ao Vivo
  • Contato
 

Inscrições, Informações e Valores

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Instrutor

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Treinamento GLPI para Desenvolvedores

Sobre o Treinamento

GLPI é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e helpdesk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário( helpdesk ). Principais características do GLPI: Multi Usuários.

Calendário de turmas abertas

Somente in Company

Objetivo

Ensinar as principais funcionalidades de customização do GLPI para condução da melhorias de funcionalidades.

Público Alvo

Analistas de Sistemas e Desenvolvedores

 

Database

  • Modelo de Banco de Dados
  • Usando Triggers para customizações

Framework

  • Main framework objects
  • Search Engine
  • Massive Actions
  • Rules Engine

Customizações com Javascripts

  • Incluindo JavaScripts nas Interfaces

Relatórios

  • Alterando relatório existente
  • Criando um novo Relatório

Emails

  • Customizando emails de Notificação

Plugins para Devs

  • Plugins de apoio para customizações

Desenvolvimento de Plugins

  • Estrutura de Diretórios
  • Setup.php
  • hook.php
  • Padrões de Código
  • Criando e Atualizando tabelas
  • Deletando tabelas
  • Definindo Objetos
  • Meu Objeto (CRUD)
  • Tips e Trips
  • Notificações

Temas

  • Customizando Temas
  • Alterando CSS 

Pré-Requisitos

  • Conhecimento básico Linux
  • Conhecimento em Banco de Dados MySQL/MariaDB
  • Conhecimento em PHP, JavaScript e CSS

Requisitos dos Alunos

  • Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas.
  • O Computador deve estar com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet.
  • Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho.

Requisitos mínimos de hardware

  • Memória RAM : 4GB
  • Espaço em Disco: 5GB
  • Processador: Dual-core AMD 64, EM64T
  • Sistemas Operacionais : GNU/Linux, Windows ou MacOS.

Carga Horária

  • 8 Horas de Duração
  • 100% Presencial

Material

Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento:

  • Todos os softwares GLPI e acessórios na sua última versão estável.
  • Material próprio em Português do Brasil.
  • Apresentações (slides do treinamento) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre.
  • Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre.
  • Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento.
  • Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial.
  • Caneta, Pasta e Bloco de Anotações.

 

Metodologia

  • Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas.

 

Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com treinamentos GLPI e cursos GLPI. caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial.

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